Tutela dei minori

La responsabilità è condivisa, ma ogni persona ha un ruolo preciso. Prima della partenza spieghiamo alla famiglia chi sarà presente sul posto e dove trovare tutti i contatti nel portale.

Non ci affidiamo a una fotografia del campus o a una brochure. Valutiamo la scuola, le persone responsabili e le procedure che entrano davvero in gioco durante il soggiorno.

Scuole e centri

Prima di proporre una scuola consideriamo:

• controlli dei precedenti penali, come il DBS nel Regno Unito o l’equivalente locale;
• referenze e precedenti esperienze del personale;
• procedure scritte per emergenze e tutela dei minori;
• esperienza del centro e riscontri ricevuti da studenti e famiglie;
• qualità dell’insegnamento, dell’alloggio e dell’assistenza sul posto.

Visitiamo personalmente le scuole con cui collaboriamo e continuiamo a valutarle attraverso il contatto diretto e i riscontri successivi al soggiorno.

I controlli formali sul personale vengono svolti dalla scuola o dall’organizzazione responsabile secondo le regole del Paese in cui opera. EduLeap verifica il processo applicato dal partner prima di proporre il programma.

Famiglie ospitanti

Le famiglie ospitanti sono selezionate dalla scuola. Ogni adulto residente viene sottoposto ai controlli richiesti e la casa viene visitata dalla scuola o da EduLeap prima dell’inserimento. La situazione viene poi monitorata periodicamente.

Non scegliamo una famiglia soltanto in base alla distanza dalla scuola. Consideriamo anche composizione del nucleo familiare, ambiente domestico, esperienza con studenti internazionali ed eventuali esigenze dello studente.

La supervisione deve essere adatta all’età: un bambino di nove anni e un ragazzo di diciassette non hanno bisogno delle stesse regole. I dettagli variano in base alla scuola, alla destinazione e al programma e vengono comunicati prima della partenza.

Durante le escursioni

Gli studenti viaggiano in gruppi organizzati, con responsabili assegnati e controlli delle presenze nei diversi momenti della giornata. Il numero di studenti seguito da ogni adulto cambia in base all’età, all’attività, alla scuola e alle regole locali: per questo non pubblichiamo un unico rapporto valido per tutti.

Di notte

Nelle residenze per minori è presente personale durante la notte e gli studenti minorenni sono alloggiati separatamente dagli adulti. Orari di rientro, controlli serali e modalità di accesso dipendono dal centro e sono indicati nel materiale pre-partenza.

Se uno studente non rispetta l’orario di rientro

La scuola attiva subito la propria procedura: verifica gli spazi e gli spostamenti conosciuti, prova a contattare lo studente e informa le persone responsabili. Genitori, EduLeap e autorità locali vengono coinvolti in base alla situazione e al protocollo del centro.

I programmi junior possono prevedere una famiglia ospitante o una residenza a qualsiasi età, quando entrambe le opzioni sono disponibili nella destinazione scelta. Per i minorenni che frequentano un corso per adulti, invece, è disponibile soltanto la famiglia ospitante.

In residence

Le residenze per minori prevedono:

• personale disponibile sul posto anche durante la notte;
• separazione tra studenti minorenni e adulti;
• regole di accesso e orari di rientro;
• controlli delle presenze;
• procedure da seguire in caso di emergenza.

Camere, bagni, sistemi di accesso e organizzazione degli spazi cambiano da struttura a struttura. Le caratteristiche esatte vengono indicate nella pagina del programma e nei documenti pre-partenza.

In famiglia ospitante

Le famiglie vengono selezionate dalla scuola e visitate dalla scuola o da EduLeap. Ogni adulto residente completa i controlli richiesti. Prima di un soggiorno lungo, come un anno scolastico all’estero, lo studente può normalmente conoscere la famiglia in videochiamata.

Per i soggiorni brevi, i dettagli dell’alloggio vengono generalmente comunicati insieme agli altri documenti pre-partenza, circa una settimana prima del viaggio.

Se qualcosa non funziona

Lo studente o la famiglia devono contattare EduLeap appena nasce un problema. Ne parliamo con la scuola, lo studente e la famiglia ospitante per capire che cosa sta succedendo e se può essere risolto.

Se il problema è reale o non si trova una soluzione adeguata, cerchiamo un’altra famiglia disponibile e verificata. Non promettiamo un trasferimento entro un numero fisso di ore, perché dipende dalla disponibilità locale. Tempi ed eventuali costi vengono valutati in base alla situazione e alla causa del cambiamento.

In caso di malattia o infortunio, il personale sul posto è il primo a poter intervenire. La procedura precisa dipende dalla scuola e dal tipo di alloggio, ma i passaggi fondamentali restano gli stessi.

Assicurazione

Nei programmi junior l’assicurazione sanitaria e di viaggio è inclusa. Negli altri programmi può essere proposta come extra. La compagnia, la copertura e i numeri da utilizzare cambiano in base a età, destinazione, scuola e durata.

La polizza relativa alla prenotazione viene fornita dopo la conferma e resta disponibile nel portale. In caso di emergenza medica bisogna seguire i contatti e la procedura indicati in quella polizza.

Farmaci, allergie ed esigenze mediche

Informazioni sanitarie, allergie, esigenze alimentari e farmaci devono essere dichiarati nei moduli disponibili nel portale.

Quando il programma prevede che un farmaco venga custodito o somministrato dal personale, servono le istruzioni e il consenso del genitore. Le informazioni rilevanti vengono condivise con la scuola e, per un soggiorno in famiglia, con la famiglia ospitante.

Se una condizione o una terapia cambia prima della partenza, la famiglia deve aggiornare EduLeap: non basta inserire il nuovo farmaco in valigia.

Numeri di emergenza

I numeri corretti dipendono dal programma, dalla destinazione, dalla scuola e dall’assicurazione. Per evitare che una linea destinata agli studenti venga occupata da chiamate generiche, non li pubblichiamo sul sito.

I contatti relativi alla singola prenotazione sono disponibili nel portale e nei documenti pre-partenza. Consigliamo a genitori e studenti di salvarli prima del viaggio.

Restare in contatto

L’uso del telefono segue le regole della scuola: può essere limitato durante lezioni, attività e orari serali, ma studenti e famiglie ricevono indicazioni chiare su quando possono sentirsi.

Per i ragazzi più piccoli, telefonate molto frequenti nei primi giorni possono rendere più difficile ambientarsi. Non esiste però una regola uguale per tutti: se tuo figlio ha bisogno di sentirti, il personale lo aiuta.

Se qualcosa non va

Non devi aspettare di avere tutte le risposte e non servono prove per segnalare una preoccupazione.

Puoi:

• parlarne con il personale della scuola, il coordinatore locale o il guardian assegnato;
• contattare il tuo consulente o il team EduLeap;
• utilizzare i numeri di emergenza presenti nel portale se la situazione è urgente.

EduLeap raccoglie le informazioni e coinvolge il referente appropriato della scuola o del centro. Ogni programma ha persone responsabili diverse, quindi nomi e numeri specifici vengono comunicati alla famiglia dopo la prenotazione.

Cosa succede dopo

Ti confermiamo che la segnalazione è stata ricevuta e ti diciamo chi la sta gestendo. Se riguarda la sicurezza o il benessere di un minore, viene trattata con priorità e condivisa soltanto con le persone che devono intervenire.

Quando è necessario coinvolgere servizi di emergenza o autorità locali, vengono seguite le procedure del Paese e della scuola. Se esiste un pericolo immediato, non aspettare una risposta via email o WhatsApp: usa i numeri di emergenza indicati nel portale.